劉偉:追求“不一樣”的物業管理
2019-09-25 16:35:34
來源: 三峽都市報
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萬州時報-劉偉:追求“不一樣”的物業管理 - 魔术队|魔术刘谦

劉偉

在萬州鴿子溝,坐在劉偉臨街的辦公室窗前,看著古老而又新生的鴿子溝,我們聊起了他的故事。

三年前,劉偉的創業故事刊發在《三峽之子》雜志上,當時,作為一家公司的董事長、兩家公司的總經理,劉偉多種經營,憑著膽大心細、勇于開拓進取的精神,抓住一個又一個商機,完成一次又一次轉型,克服重重困難,改寫了一個農家子弟的人生。

如今,三年過去了,在全球經濟下行的大背景下,劉偉不斷調整公司的產業結構,做大做強物業版塊,如今已成功簽約10多個小區的物業服務,他用“不一樣”的產品觀與服務觀不斷鞏固并拓展了自己的市場空間,尤其將發展眼光不局限于城區住宅業務,還積極拓展鄉鎮還房小區,以差異化的核心競爭力制勝市場,成為公司做大做強的有力支撐。

品牌:靠服務贏得業主支持

“時間”“品質”,這是劉偉在訪談時不絕于口的兩個詞匯,他是重慶市鑫三好物業管理有限公司董事長。這家公司成立于2013年,雖然成立的時間并不太長,但卻是一家獲得國家住房和城鄉建設部一級資質的物業公司。

隨著近年來房地產行業的不斷發展,物業管理的價值凸顯了——一方面體現出對于房地產業的重要性,好的房產一定要配有好的物業服務來銷售,另一方面,好的物業服務品牌也會提升房企品牌價值。

在萬州一個老舊小區里,由于小區業主不滿意前期的物業公司,雙方的矛盾發展到不可調和的程度,最終小區業主決定選聘新的物業公司,并發布了競標公告。劉偉帶領公司的管理團隊到小區考察評估后,認為該小區的物業大有可為,于是精心準備了競標書??旰?,小區的700多戶業主中,有504票投給了劉偉的公司。

以高票中標后,公司立即入駐小區。這時,只有一個月就是高考了,但小區面臨垃圾無序堆放、供水系統癱瘓、門禁系統名存實亡等一大堆問題。面對這些狀況,公司當即決策,先期投入資金,進行大刀闊斧的整改,尤其是立即解決影響小區業主孩子參加高考的各種問題。很快,公司組織的垃圾清運工、水電工、保安等30多人車進駐小區,清除垃圾、維修水電、規范小區人車出入秩序。幾天之內,小區就發生了翻天地覆的變化,公司的物業服務得到了全體業主的一致認同。

2016年底,劉偉的物業公司競標成功了一個還房小區。這個小區有30多棟電梯樓,共3000多住戶,都是原來鎮里的村民,他們的生活一夕之間大變樣,生活的環境也在不斷發生改變。

一些群眾剛搬進高樓的時候,十分不適應小區的生活,他們不理解為什么在這里住還要給別人錢,更有業主提出,衛生費我不交,衛生我自己打掃,這樣不配合的情況工作人員早已習以為常。有少部分業主甚至在樓道或自家陽臺養雞,在房頂養豬,因此產生的臭味嚴重影響了小區其他業主的生活;還有些業主在小區綠化帶里種植蔬菜、農業生產工具與車輛亂停亂放、高空拋物、電梯不文明使用等,此類種種,給物業管理提出了嚴峻的挑戰。

為了讓這些從農村進入城市的群眾盡快融入城市生活,劉偉決定打造文明小區,讓他們主動融入城市生活。為了讓業主配合,物業工作人員在下班時間,脫下工作服,和業主們一起聊家常,或者去到業主家里做客聊天,通過這樣的方式與業主拉近距離。與業主熟悉起來了,物管工作就好做了。

此外,逢年過節,物業還與社區聯合起來,組織小區居民搞活動、辦比賽。在平時,動員小區居民組建秧歌隊,通過秧歌隊的日常表演,把閑下來的生活填補起來了,豐富了業主的精神文化生活,替代了業主當初的養雞種地,幫助業主盡快融入城市生活。此外,為了幫助業主提高安全自我防范意識,物業還會不定期聯合附近的消防隊對小區居民進行專業的培訓與演練。很快,小區內外發生了巨大的變化。

經過幾年的規范管理,如今,小區物業服務費的收費率達到99%,“與剛開始的不到50%相比,充分說明小區居民對服務還是非常滿意的,這也是我們未來工作的基礎?!繃蹺氨硎?,“政府補貼只能是杠桿撬動,更多的還是需要通過服務贏得業主的支持?!?/p>

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劉偉表示,鑫三好物業公司成立6年來,從當初幾十人的團隊茁壯成長為萬州物業市場的代表企業之一,在萬州市場的區域擴張與業務線拓展已漸入佳境,尤其近一兩年,外接物業管理項目已達10多個。

快速占領萬州市場并樹立較高的市場口碑,其背后是差異化的業務結構和發展路線。用劉偉的話來說,為避免變成一家單純的物業服務公司,為迎合行業的多元化轉型浪潮,也匹配于自身的物業管理業務綜合運行,公司目前拓展及外延了城市生活垃圾清運、園林綠化、移民創業與就業培訓、采石場等多項業務,以實現全生命周期的生活配套服務,并積極向萬州區域以外延伸,進駐了貴州畢節、金沙等地。

目前而言,已在大本營萬州市場持續向好發展的鑫三好物業,究其核心競爭力,是堅持提供好的產品和服務,同時又能用市場比較合理的價格去經營。劉偉說,“不能跟在大企業后面撿漏,而要找到自身的生存價值。鑫三好物業所采取的發展策略是,將包括客戶服務、保潔、綠化等在內的物業每一個板塊細分,在專業板塊吸引并聚集最好的資源,研究打磨從而超越競爭對手?!?/p>

在劉偉看來,物業領域整體發展仍需一輪洗牌,只有當行業集中解決了安全、衛生、日常管理、社區綜合問題治理等基礎服務后,才能改善物業企業的定價機制與盈利能力,從而助推新一輪社區美好生活的價值輸出。

“我們現階段的發展重點,是專注做好物業管理這個平臺,為公司的發展,提供人力資源、企業管理、品質控制以及基礎業務等方面的支持,通過這種方式,把物業的附加值做起來,進軍家政、便利店、干洗店以及康養業,快速擴大業務范圍?!繃蹺八?。

伴隨著行業的升級趨勢,未來,鑫三好物業還將繼續夯實產品與服務能力,讓自身的物管業務獨立壯大,為實現戰略目標做準備。

痛點:如何建立行業標準化

有規劃,有執行。有遠慮,但也有痛點。

整個采訪過程中,劉偉提到最多的也許就是“標準化”了,可能不僅是他,對全行業的物業服務企業來說,標準可能都是最難的。

標準的提出和執行是為了確保一個穩定的成果,即業主的滿意,但很多時候按照標準去做了,從業主那里得到的反饋也不一定是該有的結果。

比如一個小區的垃圾箱,保潔人員按標準一上午傾倒了兩次,但中間就是有業主在剛剛傾倒完后又扔了很多垃圾,臭氣和臟亂導致別的業主投訴和抱怨,所以這個時候看標準沒有用,只能用“重結果”的方式來考量;“微笑也是一樣,這是一種軟服務,標準上寫著見到業主必須微笑,但怎樣的微笑才是微笑?也許你笑了,但業主覺得你皮笑肉不笑,這就是很尷尬的一個問題了,所以我們要求員工開心地笑,這就足夠了?!?/p>

談起眼下最熱的“匠心”精神,劉偉的回答讓人很意外?!八凳禱?,我們并沒有很專注的在研究這個工匠精神,不過我認為,可能我們專注于把眼下的這一切梳理好了,把細節做足了,也許匠心精神自然而然就體現出來了?!?/p>

是的,劉偉的團隊已經在著手管理上細節化,物業管理行業是一個以人心換人心、靠服務品質與業主打交道的行業。縱使有天它會被標準化的機器人、格式統一的清理、營運機器所替代,但其中還是少不了人管理的精髓。因此,一個優秀而大愛無疆的掌舵者顯得異常重要。

江鷗 文/圖 

編輯: 周云亮
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